Опыт

На этой странице представлены презентации, информационные брошюры (whitepapers) и другие полезные материалы о том, как можно использовать возможности контакт-центров для повышения эффективности бизнеса.

В случае, если Вам необходима дополнительная информация, материалы или презентации, Вы можете обратиться по адресу info@contactis.com.ua

Эффективное использование контакт-центров

Загрузить PDF, 1 MB	Опыт запуска информационного центра спутникового телевидения VIASAT в аутсорсинговом контакт-центре CONTACTIS Презентация CONTACTIS на форуме "Call Centers & CRM Kyiv 2008", Киев, 22-23 апреля 2008 г.
Загрузить PDF, 244 KB	Sales & CRM outsourcing в Украине для компании Nordic Incoming (Норвегия) Презентация CONTACTIS на форуме "Дни Директ-маркетинга в Украине", Киев, 24-25 мая 2007 г.
Загрузить PDF, 862 KB	Call-центр как маркетинговый инструмент компании. Примеры решений (Case Studies). Презентация CONTACTIS на форуме "CallCenters & CRM Киев 2006", Киев, 20-21 марта 2006 г.
Загрузить PDF, 1.6 MB	Технологические инновации в CONTACTIS. Презентация CONTACTIS на форуме "CallCenters & CRM Киев 2006", Киев, 20-21 марта 2006 г.
Загрузить PDF, 487 KB	Телефонный маркетинг и продажи: как добиться результата и как его измерить. Презентация CONTACTIS на форуме "Дни директ-маркетинга в Украине 2005", Киев, 31 мая - 3 июня 2005 г.
Загрузить PDF, 2.82 MB	Эффективный аутсорсинг сервисов контакт-центра. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "Call-центры и СRM-решения 2004", Киев, 20-22 апреля 2004 г.
Загрузить PDF, 3.03 MB	Контакт-центр как элемент СRM-решения. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "Call-центры и СRM-решения 2004", Киев, 20-22 апреля 2004 г.
Загрузить PDF, 208 Kb	Организация телефонных опросов с использованием технологии CATI (Computer Assisted Telephone Interview). Информационная брошюра (Whitepaper) CONTACTIS
Загрузить PDF, 351 Kb	Организация собственного контакт-центра в компании: ЗА и ПРОТИВ. Статья Дениса Любивого, генерального директора CONTACTIS, журнал "Сети и бизнес" №3 (16) 2004

Управление контакт-центром

Загрузить PDF, 876 KB	Управление знаниями контакт-центра. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "Call Center World Russia/CIS 2008", Москва, 18-20 марта 2008 г.
Загрузить PDF, 760 KB	Идеальный супервизор: критерии поиска, обучение, обязанности и контроль. Презентация CONTACTIS и Виктории Кучерчук, бизнес-тренера центра "8 линия", на бизнес-форуме "Call Center World Russia/CIS 2006", Москва, 14-16 марта 2006 г.
Загрузить PDF, 215 Kb	Управление ресурсами контакт-центра: минимизация затрат без потери качества. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "IP-телефония, Call Centers & СRM 2004", Киев, 8-9 апреля 2004 г.
Загрузить PDF, 99 Kb	Управление персоналом контакт-центра. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "Call Center & СRM Solutions 2004", Москва, 16-18 апреля 2004 г.
Загрузить PDF, 130 Kb	Управление ресурсами call-центра: планирование и контроль. Статья Дениса Любивого, генерального директора CONTACTIS, журнал "Сети и бизнес" №4 (17) 2004.

Другие информационные ресурсы об организации Call-центров: