Услуги CONTACTIS для туристических операторов и туристических агентств

Путем прямого информационного контакта с Вашими клиентами решения CONTACTIS позволят Вам: увеличить продажи, повысить эффективность рекламной и маркетинговой деятельности, быстро и качественно изучить спрос на Ваши предложения.

• Организация информационной телефонной линии, «горячей линии» рекламных акций
  

  Мы организуем и поддерживаем для вашей компании постоянно действующую информационную линию с прямым городским номером или номером вида 8-800, звонки на который бесплатны для звонящего из любой точки Украины.

  Этот номер служит основной точкой контакта клиента с Вашей компанией. Вы можете анонсировать его во всех доступных Вам средствах рекламы: телевидение, радио, внешняя реклама, печатные буклеты, СМИ.

  Операторы CONTACTIS круглосуточно, 7 дней в неделю отвечают на звонки Ваших потенциальных клиентов, информируют их о появлении новых возможностей для отдыха и путешествий, разъясняют визовые режимы и условия посещения разных стран, возможности транспортного сообщения с той или иной страной, условия проживания в комплексах отелей, базовые цены на те или иные туристические услуги, сообщают клиентам, какой набор документов они должны иметь с собой при непосредственном оформлении тура.

  Кроме этого операторы информируют клиентов о планирующихся и действующих акциях, скидках и возможностях приобретения «горячих путевок». За счет большей информированности Ваших клиентов значительно повышается их заинтересованность в покупке туристических услуг именно у Вас. Ни один звонок от Ваших потенциальных клиентов не будет потерян.

  В случае необходимости получения более детальной информации или желании клиента немедленно приобрести туристическую путевку технологии CONTACTIS позволяют операторам переключить звонящего на ответственного менеджера Вашей компании или на туристическое агентство, с которым Вы сотрудничаете.

  В процессе работы с «горячей линией» операторы CONTACTIS формируют списки часто задаваемых вопросов, что помогает Вам анализировать запросы клиентов, спрос на те или иные туры. В то же время Вашим сотрудникам не приходится тратить ценное рабочее время на обработку однотипных вопросов.

  Наличие постоянно действующего номера существенно сокращает время планирования и подготовки будущих сезонных акций, а также улучшает качество обслуживания клиентов.

  Информация обо всех контактах сохраняется в CRM-системе, доступ к которой позволит Вам разносторонне анализировать эффективность рекламы и использовать ее в будущем для маркетинговых исследований и прогнозов.

• Поддержка лояльности постоянных клиентов
  

  Операторы CONTACTIS могут в короткие сроки информировать большое количество Ваших постоянных и VIP-клиентов о новых интересных туристических предложениях, учитывая их предпочтения. Мы также можем от имени Вашей компании оперативно поздравить большое количество Ваших клиентов с праздниками. Такие контакты повышают лояльность Ваших клиентов, укрепляют их приверженность Вашей туристической компании, повышают Ваш имидж, увеличивают вероятность повторной покупки туров.

• Поддержка маркетинговых опросов, анализ информированности
  

  Операторы CONTACTIS производят различные опросы, исследования среди Ваших существующих и потенциальных клиентов, используя все типы контактов: телефон, e-mail, факс, SMS.

  Сценарии опросов разрабатываются совместно с отделом маркетинга Вашей компании для эффективного анализа потребностей клиентов, спроса на туристические услуги, качества обслуживания.

  Вся информация по опросам заносится в базу данных, что позволяет Вашей компании использовать ее для составления аналитических отчетов, дальнейших опросов и исследований.

• Сбор мнений клиентов после окончания туров
  

  При необходимости наши операторы производят по телефону сбор мнений клиентов после окончания поездки по разработанной совместно с Вами методике. Эта информация может применяться Вами для корректировки работы с Вашими партнерами и проведения организационных мероприятий по улучшению туристических программ.