Принципы взаимодействия с заказчиками

CONTACTIS – профессиональный партнер в сфере обеспечения контактов с клиентами. С нами удобно работать.

Над Вашим проектом в CONTACTIS работает группа специалистов - менеджер проекта, супервизор, отдел разработки ПО, операторы. Выделенный менеджер Вашего проекта, полностью координирующий и контролирующий его реализацию - Ваша точка контакта по всем вопросам, возникающим в процессе работы с нами.

Работа по реализации проектов в CONTACTIS состоит из нескольких фаз. Вся необходимая информация о проекте сохраняется в нашей внутренней CRM-системе, чтобы все ответственные сотрудники были полностью осведомлены о ходе проекта на всех его этапах.

На начальном этапе определяются задачи и планы проекта, производится согласование сроков его проведения. Составляются схемы коммуникаций операторов CONTACTIS с клиентами, производится проверка и утверждение сценариев общения. С заказчиком согласовывается информация, которую операторы CONTACTIS должны сохранять в базе данных, формат и периодичность передаваемой заказчику информации и отчетов.

В случае проектов, связанных с исследованиями, согласовываются списки и базы данных респондентов.

Совместно с Вами производится выбор и активация необходимого телефонного номера.

Следующий этап - подготовка операторов CONTACTIS. Для работы в рамках проекта могут быть предоставлены универсальные операторы, которые пользуются базой знаний с ответами на часто задаваемые вопросы, или выделенные операторы, которые обладают хорошими знаниями в предметной области. Для операторов проводятся тренинги по предметной области заказчика, подготовка к общению с целевой группой клиентов, ролевые игры и тестирование.

При реализации долгосрочных проектов проводится пилотный запуск проекта.

В течение основной фазы обслуживания Вашего проекта постоянно осуществляется контроль работы операторов CONTACTIS, анализ статистики, адаптация ресурсов и схем общения операторов, обеспечивается «обратная связь» и предоставление Вам необходимой информации и отчетов.