Инфраструктура

Контакт-центр CONTACTIS профессионально спроектирован и построен как высокотехнологичный и эффективный центр обработки входящих и исходящих вызовов.

Мы используем современное оборудование Nortel Networks - мирового лидера в области телекоммуникаций и решений для создания call/контакт-центров.

Оборудование контакт-центра подключено к телефонной сети по нескольким 30-канальным цифровым потокам (ISDN PRI). Использование таких каналов гарантирует постоянное наличие свободной емкости телефонных линий - абоненты, звонящие в CONTACTIS, никогда не слышат сигнала «занято».

Высокоскоростная внутренняя сеть передачи информации CONTACTIS объединяет оборудование контакт-центра и рабочие места операторов. При поступлении звонков операторы автоматически получают на экране компьютера контекстные подсказки, необходимые для четкого информирования Ваших клиентов, и формы для сохранения информации о контакте. Для этого нами разработана специальная программная среда работы операторов с использованием технологий компьютернотелефонной интеграции (СTI). Система позволяет без отрыва операторов от обслуживания Вашего проекта оперативно корректировать существующую базу знаний и интегрировать в нее новую информацию.

Входящие вызовы распределяются внутри контакт-центра CONTACTIS c учетом навыков операторов, т. е. в первую очередь звонки поступают к наиболее компетентным в предметной области заказчика операторам («маршрутизация к эксперту»). При этом в рамках одного рабочего места операторы имеют возможность обрабатывать различные типы контактов с клиентами - запросы с вэб-сайтов, электронную почту, факс-сообщения, SMS, MMS и даже обычную почту!