Контроль качества и «обратная связь»

Мы понимаем, что, передавая нам контакты со своими клиентами, Вы должны иметь полный контроль над результатами этих контактов. Для того чтобы работа контакт-центра CONTACTIS над Вашим проектом была для Вас «прозрачной», мы предоставляем удобные средства ее контроля. Среди таких средств -аудиомониторинг общения наших операторов и система CONTACTIS.Control.

CONTACTIS.Control - это cистема для сбора статистики и анализа различных параметров работы контакт-центра. Вы можете получить доступ к статистике работы над Вашим проектом в режиме реального времени через Интернет. Среди параметров, которые могут отображаться системой CONTACTIS.Control - количество доступных в данный момент, а также принимающих или совершающих звонки операторов, размер очереди звонков, максимальное время ожидания абонента, количество звонков и другие.

Мы помогаем нашим заказчикам планировать необходимые для проекта ресурсы контакт-центра, такие как количество операторов, что особенно актуально при больших объемах звонков. За определенный период времени предоставляется подробный отчет, в котором зафиксированы все количественные показатели работы контакт-центра (моменты пиковой загрузки, периоды отсутствия звонков и т. д.).

CONTACTIS - это инструмент построения взаимоотношений с клиентами. Использование контакт-центра наиболее эффективно, когда Вы анализируете запросы Ваших клиентов и используете эту информацию для улучшения качества их обслуживания. По согласованию с Вами мы сохраняем в базе данных поступающие нестандартные вопросы Ваших клиентов, их мнения или пожелания и передаем Вам эту информацию для дальнейшего анализа.

Любая другая необходимая Вам информация о контактах с клиентами сохраняется в базе данных (CRM-системе) и может быть использована Вами в дальнейшем. Возможна также интеграция с используемой Вами CRMсистемой, например автоматический экспорт в нее данных, получаемых в процессе общения операторов с клиентами.